Retours et remboursements
Vous avez le droit de changer d'avis et de renvoyer vos produits Fitvahz pendant 30 jours après leur réception. Ce guide rassemble les démarches à suivre, le partage des frais et le calendrier des remboursements.
Conditions de retour
Les retours sont recevables pendant un delai exact de 30 jours apres livraison, a condition expresse que les flacons de nutrition sportive et boites de vitamines soient intacts, non utilises, avec opercule de scellage d'origine scelle et emballage indemne.
Marche à suivre pour un retour
- Transmettre la demande de retour a l'adresse [email protected] en precisant la reference de commande.
- Receptionner le numero d'autorisation de retour de colis ainsi que l'adresse de destination de l'entrepot logistique.
- Emballer soigneusement les produits non ouverts dans leur carton de protection d'origine.
- Percevoir le remboursement par virement bancaire sous 3 a 10 jours ouvres suivant la verification de la conformite des scelles sanitaires.
Prise en charge des frais de retour
Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons tout en charge via une étiquette prépayée ou un ramassage à domicile. Pour un simple changement d'avis, l'envoi postal reste à vos frais, sans aucune retenue supplémentaire.
Modalités et délais de remboursement
Le versement intervient sous 3 jours ouvrés après le contrôle de votre colis. Les achats réglés à la livraison sont remboursés par virement sur vos coordonnées bancaires, tandis que les règlements par virement repartent vers le compte émetteur. Comptez ensuite 1 à 5 jours ouvrés de délai interbancaire.
Prise en charge selon le cas
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Livraison du bon complément et reprise sans frais du produit reçu par erreur | Aucun |
| Colis égaré | Réexpédition d'un nouveau colis ou remboursement complet après les recherches du transporteur | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Remboursement intégral du montant de l'article | Frais de retour uniquement |
Échanges
Pour obtenir une autre saveur ou un format différent, effectuez le retour du produit initial et validez une nouvelle commande sur le site. Nous créditons l'ancien article dès son retour en stock. Si le changement découle d'un oubli de notre part, les nouveaux frais de port vous sont offerts.
Annulation de commande
Il est possible d'annuler votre commande sans frais tant que nos préparateurs ne l'ont pas expédiée. Un simple mot à [email protected] avec votre référence suffit. Une fois le colis en route, la procédure standard de retour prend le relais.
Questions sur ce document
Écrivez à [email protected] ou composez le +33 4 32 66 56 79 pendant Lun-Ven 08:15-17:15. Nous répondons à toutes les demandes en un jour ouvré.
- Société
- Fitvahz SAS
- Adresse du siège
- 18 Rue Boussairolles, 34000 Montpellier, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 4 32 66 56 79
- Horaires
- Lun-Ven 08:15-17:15
- Immatriculation
- SIREN 829934058